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2023.11.14

【ChatGPT×ガソリンスタンド】-顧客体験と業務効率化を向上させる新たな可能性-

皆さんこんにちは!

今話題のChatGPTとガソリンスタンドにどのような親和性があり、どんな効果が見込めるのかを解説しますので、ぜひ参考にしてください。

もしかしたら、未来のガソリンスタンドの答えは案外ここにあるかもしれません・・・

※信じるか信じないかは・・

そもそもChatGPTってなに?

ChatGPTは、オープンAI が開発した大規模言語モデルです。テキストの生成、言語の翻訳、さまざまな種類のクリエイティブ コンテンツの作成、有益な方法で質問に答えるなど、さまざまなタスクを実行できます。

ChatGPTの活用により、ガソリンスタンドはどう発展するの?

ChatGPTは、顧客のニーズを理解し、それに応じたサービスを提供することで、顧客体験の向上に貢献することができます。具体的には、以下の方法が考えられます。

顧客属性や購買履歴などのデータを分析し、顧客のニーズを把握する

ChatGPT は、膨大な量のテキストデータを処理して、顧客の属性や購買履歴などの情報を分析することができます。これにより、顧客のニーズをより正確に把握することができます。

オイル交換時期のお客様、車検満了日が近いお客様などに最適な提案ができて、お客様にとってもストレスフリーなカーメンテナンスが実現しそうですね!

最適なスタッフ配置や営業時間の調整を行う

ChatGPTは、カメラやセンサーなどのIoT機器と連携することで、顧客の行動パターンを分析することができます。これにより、最適なスタッフ配置や営業時間の調整を行うことができます。

かなり先の話に聞こえるかもしれませんが、実際に車番認証システムなどのIoT機器と連携したシステムはすでに動いているので、そう遠くない未来にスタッフのシフト作成もAIが行うかもしれませんね。

ChatGPTの活用により、ガソリンスタンドの業務効率化はどのように進むのか?

ピークタイムや滞在時間を分析し、スタッフのスケジュール調整を行う

ChatGPTは、顧客の入店時間や滞在時間のデータを分析することで、スタッフのスケジュールを最適化することができます。これにより、スタッフの業務負担を軽減し、効率的な運営を実現します。

忙しくない時間帯にスタッフがたくさんいても、非効率ですよね。。

ピークタイムを可視化できれば、最適なスケジューリングが可能になります。

地下タンクの使用状況を予測し、補充頻度を調整する

ChatGPTを活用した予測モデルを構築することで、タンクの使用量や補充タイミングを予測することができます。これにより、タンクの空きによる営業停止のリスクを低減し、顧客の利便性を向上させることができます。

先ほど紹介したピークタイムとつながる話ですが、需要期と想定給油数を算出することで、ガソリンの在庫管理もAIで最適化することが可能になりますね。

ChatGPTの活用による課題

データの偏り

ChatGPTは、大量のテキストデータで学習していますが、そのデータに偏りがあると、その偏りが結果に反映される可能性があります。そのため、データの偏りを排除するための対策が必要です。

人間の脳と違い「取捨選択」「善悪の判断」ができない為、偏った情報には気を付けたいところですね。

安全性の課題

ChatGPTは、テキストの生成や言語の翻訳など、さまざまなタスクを実行できます。そのため、悪意のある目的で使用される可能性もあります。安全性を担保するための対策が必要です。また、個人情報を含む内容に関しては、十分注意が必要です。

まとめ

ChatGPTは、ガソリンスタンドの顧客体験と業務効率化を向上させる新たな可能性を秘めた技術です。しかし、データの偏りや安全性などの課題も存在します。今後、これらの課題を解決しながら、ChatGPTの活用がさらに進んでいくことが期待されます。

今回紹介した、「顧客属性」「購買履歴」に適した、商品のおすすめは既にWEB予約という形で実現されています。

ENEOSフロンティアWEB予約サイトで予約されたお客様には、車検満了日に近づいた場合やオイル交換時期にリマインド配信することが可能です。

これで オイル交換 忘れや、車検忘れがなくなります、ITの活用は徐々に浸透してきていますので、2023年6月に完全リニューアルされた「待ち時間ゼロ」「24時間予約」「スマホでカンタン予約可能」な WEB予約サイトをぜひご活用ください!

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